WARUNKI KORZYSTANIA Z SERWISU I SPRZEDAŻY LUX4HOME™

Ostatnia aktualizacja: 28 września 2026 r.

Niniejsze Warunki określają zasady korzystania z serwisu internetowego Lux4home.pl, kontaktu z Lux4home™, składania zapytań oraz – w zakresie, w jakim znajdują zastosowanie – zawierania i realizacji umów sprzedaży produktów Lux4home™.

1. Informacje o przedsiębiorcy

Marka Lux4home™ jest prowadzona przez:

MaxTrader Group
ul. Czerwone Maki 63
30-392 Kraków, Polska
NIP: PL 868 160 64 22
e-mail: info@lux4home.com

Lux4home™ specjalizuje się w produkcji wyrobów z naturalnego kamienia, w szczególności wanien, umywalek, mozaik oraz produktów wykonywanych według indywidualnych projektów.

Obsługa handlowa klientów prowadzona jest przez siedzibę firmy w Polsce. Produkcja wyrobów Lux4home™ odbywa się w Indonezji.

2. Charakter serwisu

Serwis Lux4home.pl prezentuje produkty, materiały, przykładowe realizacje oraz informacje dotyczące działalności Lux4home™.

O ile przy konkretnym produkcie lub w procesie składania zamówienia wyraźnie nie wskazano inaczej, informacje prezentowane w serwisie nie stanowią samodzielnie oferty w rozumieniu przepisów Kodeksu cywilnego, lecz zaproszenie do kontaktu, składania zapytań lub negocjacji warunków zamówienia.

Ostateczne parametry produktu, cena, termin realizacji, warunki płatności i dostawy mogą zostać określone w indywidualnej ofercie, potwierdzeniu zamówienia, fakturze pro forma, umowie lub innej uzgodnionej z klientem dokumentacji.

3. Klienci będący konsumentami i przedsiębiorcami

Niektóre postanowienia niniejszych Warunków mają różne zastosowanie w zależności od statusu klienta.

Konsumentem jest osoba fizyczna dokonująca z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

W przypadkach przewidzianych prawem określone uprawnienia konsumenckie mogą przysługiwać również osobie fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego.

Postanowienia niniejszych Warunków nie wyłączają ani nie ograniczają praw przysługujących konsumentom oraz innym osobom objętym ochroną na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

4. Charakter produktów Lux4home™

Produkty Lux4home™ wykonywane są z naturalnych materiałów, w szczególności kamienia rzecznego, marmuru, onyksu oraz drewna skamieniałego.

Naturalny kamień nie jest materiałem jednorodnym ani produktem przemysłowym o całkowicie powtarzalnych właściwościach wizualnych.

Poszczególne egzemplarze mogą różnić się między innymi:

• odcieniem i rozkładem kolorów,
• użyleniem,
• strukturą,
• układem minerałów,
• porowatością,
• naturalnymi wtrąceniami,
• przebarwieniami,
• strukturą powierzchni,
• kształtem i proporcjami wynikającymi z naturalnej formy materiału.

Właściwości te są naturalną konsekwencją pochodzenia materiału.

Zdjęcia produktów, próbek i realizacji mają za zadanie możliwie wiernie prezentować ich charakter, jednak wygląd naturalnego materiału może różnić się od przedstawionego na ekranie między innymi ze względu na konkretny blok kamienia, oświetlenie, fotografię oraz ustawienia urządzenia użytkownika.

Naturalna cecha materiału sama w sobie nie stanowi braku zgodności towaru z umową, jeżeli produkt odpowiada uzgodnionej specyfikacji oraz właściwościom, których można rozsądnie oczekiwać od danego rodzaju naturalnego materiału.

5. Produkty wykonywane na zamówienie

Znaczna część produktów Lux4home™ wykonywana jest indywidualnie na podstawie parametrów uzgodnionych z klientem, takich jak w szczególności:

• rodzaj kamienia,
• wymiary,
• kształt,
• sposób wykończenia powierzchni,
• otwory odpływowe,
• inne parametry techniczne,
• indywidualny projekt klienta.

Przed rozpoczęciem produkcji klient powinien zweryfikować uzgodnioną specyfikację produktu.

Po rozpoczęciu produkcji możliwość zmiany parametrów produktu zależy od etapu wykonania oraz możliwości technicznych. Zmiana może powodować zmianę ceny oraz terminu realizacji.

W przypadku zamówień B2B rozpoczęcie produkcji może również powodować powstanie obowiązku pokrycia kosztów już wykonanych prac, zakupionego materiału oraz innych uzasadnionych kosztów związanych z realizacją zamówienia, zgodnie z indywidualnymi warunkami zamówienia.

6. Prawo odstąpienia od umowy przez konsumenta

Jeżeli konsument kupuje na odległość gotowy produkt, który nie podlega ustawowemu wyjątkowi, może odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania towaru przez siebie lub wskazaną osobę inną niż przewoźnik. Przy jednej umowie obejmującej towary dostarczane osobno termin biegnie od otrzymania ostatniego towaru. Do zachowania terminu wystarczy wysłać oświadczenie przed jego upływem.

Prawo to nie przysługuje jednak w przypadkach określonych przez obowiązujące przepisy.

W szczególności, zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do umowy, której przedmiotem jest:

towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

Wyjątek dotyczy produktów faktycznie wykonywanych według indywidualnej specyfikacji, np. nietypowych wymiarów lub projektu klienta. Sam fakt sprowadzenia standardowego produktu na zamówienie nie oznacza automatycznie utraty prawa odstąpienia.

Wyłączenie prawa odstąpienia nie ogranicza praw konsumenta związanych z brakiem zgodności produktu z umową.

7. Zdjęcia i akceptacja produktu przed wysyłką

W przypadku produktów wykonywanych indywidualnie Lux4home™ może przed wysyłką udostępnić klientowi zdjęcia lub materiały wideo przedstawiające gotowy produkt.

Umożliwia to klientowi obejrzenie konkretnego egzemplarza oraz jego naturalnych cech przed wysyłką.

Akceptacja zdjęć lub materiałów wideo oznacza potwierdzenie widocznych na nich cech produktu, w szczególności jego wyglądu, naturalnej struktury, kolorystyki i uzgodnionych elementów wykonania, w zakresie możliwym do oceny na podstawie przesłanych materiałów.

Akceptacja nie wyłącza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów dotyczących braku zgodności towaru z umową ani odpowiedzialności za wady, których nie można było rozsądnie stwierdzić na podstawie udostępnionych materiałów.

8. Naturalne zjawiska ujawniające się podczas produkcji

Obróbka naturalnego kamienia może ujawnić właściwości niewidoczne przed rozpoczęciem cięcia lub szlifowania, w szczególności wewnętrzne spękania, pustki, żyły mineralne, różnice kolorystyczne albo inne cechy struktury kamienia.

Jeżeli w trakcie produkcji ujawniona zostanie cecha materiału, która zdaniem Lux4home™ może istotnie wpływać na bezpieczeństwo, trwałość lub zgodność produktu z uzgodnioną specyfikacją, produkcja może zostać wstrzymana, a materiał odrzucony.

W takim przypadku Lux4home™ może zaproponować wykorzystanie nowego materiału lub ponowne wykonanie produktu.

Ze względu na naturalny charakter materiału może to powodować odpowiednie przesunięcie przewidywanego terminu realizacji. Klient zostanie poinformowany o istotnych okolicznościach mających wpływ na realizację zamówienia.

9. Terminy realizacji

Terminy produkcji i dostawy wskazywane przed zawarciem umowy są wiążące w takim zakresie, w jakim wynika to z indywidualnych ustaleń dotyczących konkretnego zamówienia.

Na termin realizacji mogą wpływać między innymi dostępność odpowiedniego naturalnego materiału, zakres indywidualnych modyfikacji oraz inne okoliczności związane z charakterem produkcji.

Jeżeli wystąpią okoliczności mogące istotnie wpłynąć na termin realizacji, Lux4home™ poinformuje klienta zgodnie z obowiązującymi przepisami i warunkami konkretnej umowy.

Postanowienie to nie ogranicza ustawowych praw konsumenta związanych z terminem wykonania umowy.

10. Siła wyższa i zdarzenia pozostające poza kontrolą

Lux4home™ nie ponosi odpowiedzialności w zakresie dopuszczalnym przez prawo za niewykonanie lub opóźnienie wykonania zobowiązania spowodowane okolicznościami pozostającymi poza rozsądną kontrolą firmy.

Mogą do nich należeć w szczególności:

• klęski żywiołowe,
• powodzie,
• trzęsienia ziemi,
• erupcje wulkaniczne,
• pożary,
• konflikty zbrojne,
• zamieszki,
• epidemie i pandemie,
• zamknięcia portów,
• ograniczenia handlowe lub administracyjne,
• poważne zakłócenia transportu międzynarodowego,
• działania władz publicznych,
• inne nadzwyczajne zdarzenia niezależne od Lux4home™.

Wystąpienie takich okoliczności nie pozbawia konsumenta praw wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.

11. Transport i dostawa

Lux4home™ nie jest przewoźnikiem. Transport produktów realizowany jest przez niezależnych przewoźników lub spedytorów.

Lux4home™ przygotowuje produkty do transportu w sposób odpowiedni do ich charakteru, w szczególności stosując specjalistyczne opakowania i skrzynie transportowe.

Warunki transportu, jego koszt, ubezpieczenie, miejsce dostawy oraz odpowiedzialność poszczególnych stron mogą zostać określone indywidualnie w ofercie lub potwierdzeniu zamówienia.

Konsumenci

Jeżeli Lux4home™ wysyła produkt do konsumenta przy wykorzystaniu przewoźnika oferowanego przez Lux4home™, ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia produktu przechodzi na konsumenta zgodnie z obowiązującymi przepisami, co do zasady z chwilą objęcia produktu w posiadanie przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.

Jeżeli konsument samodzielnie zleci przewóz przewoźnikowi, którego Lux4home™ nie oferował, zastosowanie mają odpowiednie przepisy dotyczące przejścia ryzyka.

Klienci biznesowi

W przypadku sprzedaży B2B miejsce dostawy, moment przejścia ryzyka, odpowiedzialność za transport oraz ewentualne zastosowanie reguł Incoterms® określane są w warunkach konkretnego zamówienia.

12. Odbiór przesyłki

Ze względu na masę i charakter produktów z naturalnego kamienia zalecamy sprawdzenie stanu przesyłki możliwie szybko po jej dostarczeniu.

Jeżeli widoczne są uszkodzenia opakowania lub produktu, zalecamy ich udokumentowanie zdjęciami lub nagraniem oraz – jeżeli jest to możliwe – odnotowanie zastrzeżeń przy odbiorze przesyłki.

Takie udokumentowanie może znacząco ułatwić dochodzenie roszczeń wobec przewoźnika lub ubezpieczyciela.

Brak sporządzenia dokumentacji przy odbiorze nie pozbawia konsumenta praw przysługujących mu na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

13. Cła, podatki i formalności importowe

W przypadku dostaw poza terytorium, na którym cena obejmuje wszystkie należności publicznoprawne, mogą wystąpić dodatkowe:

• cła,
• podatki importowe,
• lokalny VAT lub jego odpowiednik,
• opłaty portowe,
• koszty odprawy celnej,
• inne opłaty wynikające z przepisów kraju przeznaczenia.

Zakres kosztów ponoszonych przez klienta wynika z warunków konkretnego zamówienia i uzgodnionych warunków dostawy.

Jeżeli wyraźnie nie uzgodniono inaczej, klient dokonujący importu do państwa trzeciego odpowiada za spełnienie lokalnych wymogów importowych oraz uiszczenie należności obciążających go jako importera.

Lux4home™ nie odpowiada za opóźnienia wynikające wyłącznie z działań organów celnych lub innych właściwych organów, chyba że przyczyna opóźnienia leży po stronie Lux4home™.

14. Zgodność towaru z umową i reklamacje konsumenckie

W przypadku sprzedaży konsumentowi Lux4home™ odpowiada za zgodność towaru z umową na zasadach określonych przez obowiązujące przepisy prawa.

Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, konsumentowi przysługują środki ochrony prawnej przewidziane przez obowiązujące przepisy, w tym – zależnie od okoliczności – możliwość żądania naprawy lub wymiany, obniżenia ceny albo rozwiązania umowy.

Reklamację można zgłosić na adres:

info@lux4home.com

Dla sprawniejszego rozpatrzenia reklamacji warto wskazać:

• dane osoby składającej reklamację,
• numer zamówienia lub inny sposób identyfikacji transakcji,
• opis problemu,
• moment jego stwierdzenia,
• zdjęcia lub nagrania, jeżeli mogą pomóc w ocenie zgłoszenia.

Brak zdjęć lub nagrań nie powoduje automatycznie utraty ustawowych praw konsumenta.

15. Gwarancja handlowa

Jeżeli dla danego produktu Lux4home™ udziela odrębnej gwarancji handlowej, jej zakres, czas trwania, warunki oraz sposób realizacji określa dokument gwarancyjny lub inne warunki przekazane klientowi.

Gwarancja handlowa jest niezależna od praw przysługujących konsumentowi z tytułu braku zgodności towaru z umową i nie ogranicza tych praw.

16. Montaż, użytkowanie i konserwacja

Produkty powinny być montowane, użytkowane i konserwowane zgodnie z ich przeznaczeniem oraz przekazanymi instrukcjami.

Lux4home™ nie odpowiada za uszkodzenia powstałe wskutek okoliczności, za które nie ponosi odpowiedzialności, w szczególności:

• nieprawidłowego montażu wykonanego przez klienta lub osobę trzecią niezależną od Lux4home™;
• zastosowania nieodpowiednich środków chemicznych;
• niewłaściwej konserwacji;
• użytkowania niezgodnego z przeznaczeniem;
• mechanicznego uszkodzenia produktu po dostawie;
• ingerencji lub modyfikacji dokonanych przez osoby trzecie.

Powyższe nie wyłącza odpowiedzialności Lux4home™, jeżeli przyczyna niezgodności towaru z umową istniała w chwili dostarczenia lub wynikała z okoliczności, za które zgodnie z prawem odpowiada Lux4home™.

17. Zwroty

Oświadczenie o odstąpieniu można wysłać na info@lux4home.com lub pisemnie: MaxTrader Group / Lux4home™, ul. Czerwone Maki 63, 30-392 Kraków, Polska. Warto podać dane kupującego, numer lub datę zamówienia oraz wskazać zwracany produkt. Skorzystanie ze wzoru formularza nie jest obowiązkowe.

Po odstąpieniu towar należy odesłać niezwłocznie, najpóźniej w ciągu kolejnych 14 dni, chyba że uzgodniono jego odbiór przez Lux4home™. Adres zwrotu: MaxTrader Group / Lux4home™, ul. Czerwone Maki 63, 30-392 Kraków, Polska. Przy ciężkich wyrobach kamiennych prosimy o kontakt w celu ustalenia bezpiecznego transportu. Kontakt organizacyjny nie jest warunkiem skutecznego odstąpienia i nie ogranicza ustawowych terminów.

Przy odstąpieniu od umowy bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi klient, chyba że Lux4home™ zgodzi się go pokryć lub zgodnie z przepisami koszt ten obciąża sprzedawcę, w szczególności gdy klient nie został wcześniej poinformowany o obowiązku jego poniesienia. Zasada ta nie ogranicza ustawowych praw związanych z reklamacją produktu.

Zwracamy należne płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy dostępnego przy zakupie, nie później niż 14 dni od otrzymania oświadczenia. Możemy wstrzymać zwrot do otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania — zależnie od tego, co nastąpi wcześniej — chyba że zobowiązaliśmy się odebrać towar. Zwrot następuje tą samą metodą płatności, chyba że klient zgodzi się na inną, niewiążącą się dla niego z kosztami.

Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości wynikające z korzystania z produktu w sposób wykraczający poza sprawdzenie jego charakteru, cech i funkcjonowania. Prosimy zabezpieczyć kamień na czas transportu; brak oryginalnego opakowania sam w sobie nie wyłącza prawa odstąpienia.

W przypadku konsumentów zastosowanie mają przepisy dotyczące prawa odstąpienia od umowy oraz jego ustawowych wyjątków.

Produkty wykonywane według indywidualnej specyfikacji konsumenta lub służące zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb mogą być wyłączone z prawa odstąpienia zgodnie z pkt 6 niniejszych Warunków.

Zwrot produktu związany z uznaną reklamacją lub realizacją ustawowych praw konsumenta odbywa się na zasadach wynikających z obowiązujących przepisów.

W przypadku klientów biznesowych możliwość zwrotu pełnowartościowego produktu wymaga uprzedniej zgody Lux4home™, chyba że indywidualne warunki umowy stanowią inaczej.

18. Odpowiedzialność w relacjach B2B

W stosunkach z przedsiębiorcami, w zakresie dopuszczalnym przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa, odpowiedzialność Lux4home™ za utracone korzyści, szkody pośrednie, następcze oraz przerwy w działalności jest wyłączona.

Jeżeli strony nie uzgodnią inaczej, odpowiedzialność Lux4home™ w stosunku B2B może zostać ograniczona do wartości netto zamówienia, z którego wynikło dane roszczenie, z wyjątkiem przypadków, w których ograniczenie odpowiedzialności byłoby niedopuszczalne na podstawie obowiązującego prawa.

Postanowienia niniejszego punktu nie mają zastosowania do konsumentów w zakresie, w jakim ograniczałyby ich ustawowe prawa.

19. Prawa autorskie i marka Lux4home™

Treści znajdujące się w serwisie, w tym fotografie, filmy, teksty, grafiki, projekty, oznaczenia, układ strony oraz materiały prezentujące produkty i realizacje, mogą być chronione prawem autorskim, prawami do znaków towarowych lub innymi prawami własności intelektualnej.

Ich kopiowanie, rozpowszechnianie, publikowanie, wykorzystywanie komercyjne lub przedstawianie jako własnych bez odpowiedniej podstawy prawnej jest zabronione.

Oznaczenie Lux4home™ oraz związane z nim elementy identyfikacji marki podlegają ochronie zgodnie z właściwymi przepisami.

20. Prawo właściwe

Do niniejszych Warunków oraz umów zawieranych z Lux4home™ stosuje się prawo polskie, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów zapewniających konsumentowi ochronę, której nie można wyłączyć w drodze umowy.

Wybór prawa polskiego nie pozbawia konsumenta ochrony przyznanej mu przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa, które znajdowałyby zastosowanie zgodnie z właściwymi przepisami prawa prywatnego międzynarodowego.

W relacjach B2B strony mogą uzgodnić właściwość sądów polskich, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów.

21. Zmiany Warunków

Lux4home™ może aktualizować niniejsze Warunki w przypadku zmian prawa, sposobu funkcjonowania serwisu, zakresu działalności lub oferowanych usług.

Aktualna wersja publikowana jest w serwisie Lux4home.pl wraz z datą ostatniej aktualizacji.

Zmiana Warunków nie wpływa na prawa nabyte ani warunki wcześniej zawartych umów, chyba że obowiązujące przepisy stanowią inaczej lub strony zgodnie postanowią inaczej.

22. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących produktów, zamówień lub niniejszych Warunków prosimy o kontakt:

MaxTrader Group / Lux4home™
ul. Czerwone Maki 63
30-392 Kraków, Polska
NIP: PL 868 160 64 22
e-mail: info@lux4home.com